Somos Otorhinocenter

Otorhinocenter es una iniciativa concebida por el Dr. Jorge Melo Moyano y su esposa Marivete Orio, con la visión de ofrecer a la comunidad en general un lugar que encarne los principios de Ética, Profesionalismo y, sobre todo, Calidad Humana que han caracterizado su trayectoria de más de 30 años en el campo de la medicina.

En Otorhinocenter, somos una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) especializada en otorrinolaringología, otoneurocirugía, cirugía plástica facial y fonoaudiología. Nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes y sus familias, siempre con un alto sentido de responsabilidad, ética profesional y humanización. Contamos con un equipo altamente capacitado y la tecnología más avanzada para garantizar diagnósticos precisos en diversas patologías. Nuestro compromiso es la seguridad y satisfacción de nuestros pacientes y colaboradores, velando por sus derechos y deberes, la mejora continua, y la responsabilidad social y ambiental.

Estamos comprometidos con la seguridad y satisfacción de todos nuestros usuarios y colaboradores, velando por el cumplimiento de sus derechos y deberes, el mejoramiento continuo, la responsabilidad social y ambiental.

Para el año 2025, aspiramos a ser una institución acreditada y reconocida a nivel nacional e internacional por la excelencia en la prestación de servicios integrales en otorrinolaringología, otoneurocirugía, fonoaudiología y cirugía plástica facial. Promoveremos la investigación y modernización de nuestras instalaciones, equipos, técnicas y tratamientos. Nuestra visión es ser líderes en el sector, ofreciendo la más alta calidad de atención y cuidado a nuestros pacientes.

Nuestros Valores

Tolerancia

Valoramos a los demás por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente y lo que no es igual a nosotros.

Trabajo en equipo​

Somos responsables de servir y mejorar continuamente la atención a nuestros clientes.

Ética​

Nuestros comportamientos, relaciones y actos médicos se sustentan bajo la base de principios éticos y morales que nos permiten dirigir nuestra conducta en la organización.

Responsabilidad ambiental​

El cuidado del medio ambiente nos permite garantizar la calidad de vida de las generaciones futuras, asumiendo prácticas responsables dentro del enfoque de sostenibilidad ambiental.

Empatía​

Escuchamos y nos sensibilizamos con las solicitudes del cliente y estamos a disposición de comprender y resolver sus necesidades con calidez y amabilidad.

Responsabilidad

Asumimos las consecuencias de todos nuestros actos, esforzándonos por brindar los mayores beneficios a nuestros clientes, minimizando el riesgo al que puedan estar expuestos.​

Excelencia y calidad científica​​

Diligentes, emprendedores y capacitados para brindar servicios a nuestros clientes, con responsabilidad y eficacia; soportados con tecnología de punta y constante actualización e investigación.​

Responsabilidad social​

Los programas y acciones que emprendemos están dirigidos al mejoramiento de las condiciones de vida de los sectores más desprotegidos de la sociedad.

Honestidad​

Actuamos con la debida transparencia, encaminados a alcanzar los propósitos misionales.​

Confianza

Generamos un sentimiento de seguridad frente a los clientes, para actuar y establecer relaciones.

Solidaridad​​

Actuamos siempre regidos por la cooperación y la disposición para ayudar al prójimo cuando lo necesitan.​

Equidad

Trato digno, justo y con igualdad
de condiciones a nuestros clientes

Lealtad​​​

Guardamos confidencialidad respecto a la información de la entidad y en caso de conflicto de intereses nos abstenemos de opinar de los asuntos. Velamos por el buen nombre de la institución, dentro y fuera de ella.​

Nuestros Valores

Tolerancia

Valoramos a los demás por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente y lo que no es igual a nosotros.

Ética

Nuestros comportamientos, relaciones y actos médicos se sustentan bajo la base de principios éticos y morales que nos permiten dirigir nuestra conducta en la organización.

Empatía

Escuchamos y nos sensibilizamos con las solicitudes del cliente y estamos a disposición de comprender y resolver sus necesidades con calidez y amabilidad.

Excelencia y calidad científica

Diligentes, emprendedores y capacitados para brindar servicios a nuestros clientes, con responsabilidad y eficacia; soportados con tecnología de punta y constante actualización e investigación.

Honestidad

Actuamos con la debida transparencia, encaminados a alcanzar los propósitos misionales.

Confianza

Generamos un sentimiento de seguridad frente a los clientes, para actuar y establecer relaciones.

Solidaridad

Actuamos siempre regidos por la cooperación y la disposición para ayudar al prójimo cuando lo necesitan.

Equidad

Trato digno, justo y con igualdad de condiciones a nuestros clientes

Lealtad

Guardamos confidencialidad respecto a la información de la entidad y en caso de conflicto de intereses nos abstenemos de opinar de los asuntos. Velamos por el buen nombre de la institución, dentro y fuera de ella.

Responsabilidad

Asumimos las consecuencias de todos nuestros actos, esforzándonos por brindar los mayores beneficios a nuestros clientes, minimizando el riesgo al que puedan estar expuestos.

Responsabilidad social

Los programas y acciones que emprendemos están dirigidos al mejoramiento de las condiciones de vida de los sectores más desprotegidos de la sociedad.

Responsabilidad ambiental

El cuidado del medio ambiente nos permite garantizar la calidad de vida de las generaciones futuras, asumiendo prácticas responsables dentro del enfoque de sostenibilidad ambiental.

Trabajo en equipo

Somos responsables de servir y mejorar continuamente la atención a nuestros clientes.

Políticas

Política de calidad

En Otorhinocenter, nuestro equipo científico y colaboradores se compromete a brindar un servicio que supere las expectativas de nuestros clientes, con un enfoque en:

Todo lo anterior enmarcado en mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad, con el compromiso y crecimiento de los colaboradores contribuyendo a la rentabilidad de la organización.

Atención especializada

en otorrinolaringología, anestesiología, fonoaudiología y cirugía plástica.

Diagnósticos y tratamientos confiables

respaldados por tecnología de vanguardia, fomentando la investigación y cumpliendo con los estándares de seguridad del paciente.

Confianza

un servicio integral humanizado que cumple con los más altos estándares de calidad, mejora continua y la normativa legal vigente.

Respuestas oportunas

a peticiones, quejas y sugerencias.

Política de seguridad del paciente

En Otorhinocenter, nos esforzamos por crear un entorno seguro mediante la implementación de eficaces barreras de seguridad. Promovemos una cultura de cuidado que garantiza la integridad física de nuestros colaboradores, pacientes y familiares. Nuestras instalaciones cuentan con tecnología de punta para brindar servicios de alta calidad. Desarrollamos acciones de identificación, prevención y gestión de eventos adversos relacionados con la atención al paciente. Nos comprometemos a respetar los derechos y deberes de nuestros usuarios, así como los requisitos legales y ambientales establecidos.

Política de humanización de servicios

Soportes de Política de Participación Social

Año 2022: Política de Humanización de Servicios

En Otorhinocenter, valoramos la participación activa de nuestros usuarios. La Asociación de Usuarios desempeña un papel fundamental en nuestro compromiso con la calidad y mejora continua de nuestros servicios. La Asociación de Usuarios es una agrupación de afiliados del Sistema General de Seguridad Social en Salud que vela por la calidad del servicio y la defensa de los derechos de los usuarios. Sus funciones incluyen informar sobre la calidad del servicio, conocer y dar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, representar a los usuarios en espacios donde se tomen decisiones que afecten los servicios de salud, y promover la vinculación de usuarios a la Asociación.

Si deseas unirte a la Asociación de Usuarios de Otorhinocenter, te invitamos a enviar tu solicitud por escrito al correo electrónico servicioalcliente@otorhinocenter.com, proporcionando tu información personal completa para que podamos atenderte adecuadamente.

Asociación de usuarios de Otorhinocenter

¿Qué es la asociación de usuarios?

Teniendo en cuenta el Decreto 1757 de 1994 que reglamenta las modalidades y formas de participación social es importante mencionar que, la Asociación de Usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado, del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario. Todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud podrán participar en las instituciones del Sistema formando Asociaciones o alianzas de Usuarios que los representarán ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y ante las Empresas Promotoras de Salud, del orden público, mixto y privado.

¿Qué hace la Asociación de Usuarios?
De conformidad con las disposiciones del decreto 1757 de 1994, la asociación de usuarios desarrollara las siguientes funciones:

– Informar a las instancias que corresponda si la calidad del servicio prestado satisface o no las necesidades de sus afiliados.
– Conocer las PQR (peticiones, quejas, reclamamos y felicitaciones) que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
– Representar a los Usuarios en espacios formales y no formales, en los cuales se tomen decisiones que afecten los servicios de salud.
– Elaborar su propio reglamento interno y sus estatutos.
– Reformar los estatutos, previa concertación de la Asamblea.
– Declarar disuelta la Asociación de Usuarios por las causales establecidas por la ley y por los estatutos.
– Promover la vinculación permanente de usuarios a la Asociación de Usuarios.

¿Qué hacer si Quiero Participar?
Si está interesado en formar parte de la Asociación de usuarios, puede enviar su solicitud por escrito al correo electrónico a servicioalcliente@otorhinocenter.com, relacionar los siguientes datos: nombre completo, los apellidos, número de identificación, dirección, teléfono.

Haga parte de Otorhinocenter

Nos interesa brindarle a nuestros pacientes la mejor atención, con el equipo médico y administrativo mejor capacitado. Si quiere hacer parte de Otorhinocenter, envíenos su hoja de vida.

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